Olha, eu também tava tendo esse problema de Pending com a HD e também levaram 10 dias pra enfim mudar o status, mas depois de muita insistência da minha parte.
Comprei no dia 03/03, pagamento confirmou no mesmo dia na fatura da minha namorada (a compra foi pra ela) e até hoje não havia mudança de status. Tentei mandar mensagem offline pro customers@, e-mail pra security@, entrei no live chat umas 3 vezes em dias espaçados. Hoje, mais uma vez falando no chat com a Nicole, ela enfim solucionou o problema, mudou o status pra Accepted e poucas horas depois já tinha passado pra In Process.
E era tudo produto que tinha MUITO no estoque (exceto a smart shake, que hoje já tava marcando só 10 disponíveis, provavelmente foi a responsável pela demora). Agora é esperar pra ver se não agarra no processamento dessa vez...
EDIT: Esqueci de falar, junto dessa da HD fiz uma outra compra pela SE. No dia seguinte já tinha shippado. Negócio tá feio na HD, hehehe.