CAp vou te ajudar nessa mas digo de passagem vc precisa ter paciencia ..primeiro passo vc deve abrir uma reclamacao no 0800 dos corrreios, segundo passo e esperar a resposta, depois espera uma semana e vai la no terminal dos correios que fica na ilha do governador perto da ponte velha da ilha. Vai la pede pra falar com os caras responsaveis ..se eles pedirem receita arruma se nao arrumar manda devolver pra Prozis e pede o reembolso do dindin porem vc perdera so o valor do frete ,,, A parte do reembolso da prozis esta escrito no prorpio site num tutorial .. E por isso que ficamais facil comprar com o pessoal que vende sai mais caro porem vc nao te essa dor de cabeca ..